POLÍTICAS DE GARANTÍAS, DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO AL RETRACTO
POLÍTICAS DE GARANTÍAS, DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO AL RETRACTO
Vigente en Colombia — IMAGEN-iT S.A.S. (https://www.applestorecolombia.co)
1. Definiciones
Para efectos de esta política:
IMAGEN-iT S.A.S. es la persona jurídica que opera el sitio web https://www.applestorecolombia.co, identificada con NIT 902.094.171-6, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. "Apple Store Colombia" es un nombre comercial de IMAGEN-iT S.A.S. En adelante, "IMAGEN-iT S.A.S." o "el Vendedor".
Cliente significa la persona que adquiere bienes o servicios a través del sitio web.
Producto significa el bien adquirido.
Derecho de retracto es el derecho constitucional y legal del consumidor reconocido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2. Naturaleza del sitio y responsabilidad de marca
Los productos comercializados en https://www.applestorecolombia.co son ofrecidos por IMAGEN-iT S.A.S., empresa legalmente constituida en Colombia, en calidad de revendedor independiente. IMAGEN-iT S.A.S. no es distribuidor oficial ni autorizado de Apple Inc. Las marcas, denominaciones comerciales, logotipos y derechos de propiedad intelectual que aparecen en este sitio pertenecen a sus respectivos titulares (por ejemplo, Apple Inc.). El uso de estos términos en este sitio es descriptivo y en ningún caso implica representación, franquicia, certificación o relación contractual con los titulares de dichas marcas.
Cita legal:
Art. 157 de la Decisión Andina 486 (uso descriptivo de marca de tercero).
Normas sobre información y publicidad de la Ley 1480 de 2011.
3. Devoluciones, cambios y condiciones para retracto
3.1 Derecho de retracto
El consumidor tiene derecho al retracto de una compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados desde la entrega del producto, de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Condiciones básicas para retracto:
El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones: sin destapar, sin uso, sin daños ni huellas de manipulación, y con todos sus accesorios originales.
El cliente debe conservar el comprobante de compra.
El cliente asumirá los costos de transporte relacionados con la devolución del producto.
Si el producto no cumple estas condiciones, IMAGEN-iT S.A.S. se reserva el derecho de rechazar la devolución y el bien será retornado al cliente.
3.2 Procedimiento para retracto o cambio
El cliente debe contactar a IMAGEN-iT S.A.S. por:
Teléfono: +57 314 4786057
Correo: hola@applestorecolombia.co
Indicar el número de la orden de compra.
Antes de enviar el producto, se debe:
Concertar la recogida con la transportadora o enviar por la transportadora autorizada.
La transportadora evaluará las condiciones del producto en el momento de la recogida.
Si el producto no cumple las condiciones, no será recogido.
Una vez recibido en la bodega y verificado por el equipo de IMAGEN-iT S.A.S., si el producto cumple las condiciones, se procederá a la reversión del pago.
3.3 Plazos y formas de devolución de dinero
Una vez verificada la devolución del bien conforme a las condiciones de retracto:
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
El plazo de devolución puede variar según la entidad financiera y el procesador de pagos, conforme a las políticas bancarias.
Cita legal:
Art. 48 y 49 de la Ley 1480 de 2011.
Normas de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre comercio electrónico.
4. Garantías
4.1 Alcance de la garantía
Los productos ofrecidos están cubiertos por la garantía otorgada por el fabricante original del producto, cuando éste exista y sea aplicable. La cobertura, términos y condiciones de dicha garantía serán los establecidos por el fabricante.
IMAGEN-iT S.A.S. no puede garantizar una condición unilateral de cobertura distinta a la del fabricante, salvo lo establecido por la Ley 1480 de 2011 (garantía legal por defectos de conformidad).
Cita legal:
Art. 7, 8, 10 y 11 de la Ley 1480 de 2011 (garantía legal).
4.2 Procedimiento de garantía
El cliente con solicitud de garantía debe comunicarse por:
Correo: hola@applestorecolombia.co
Teléfono: +57 314 4786057
Deberá indicar:
Número de orden de compra.
Descripción de la falla.
El producto deberá ser enviado (o recogido) para verificación técnica.
Si la falla corresponde a defecto cubierto por garantía de fábrica, se tramitará según los términos del fabricante.
4.3 Plazos de garantía
Los plazos se rigen por:
El período que el fabricante determine en su documentación contractual.
Si no se indica período en la documentación del fabricante, aplicará el plazo mínimo previsto por la Ley 1480 de 2011.
5. Garantía del fabricante Apple — Cobertura y verificación
5.1 Naturaleza de la garantía Apple
Todos los productos de la marca Apple comercializados por IMAGEN-iT S.A.S. están amparados por la Garantía Limitada de un (1) año otorgada por Apple Inc. en su calidad de fabricante, conforme a los términos establecidos en su documentación contractual.
Dicha garantía cubre defectos de materiales y mano de obra bajo uso normal, durante el período de un (1) año. Esta garantía es del fabricante y no del vendedor, de conformidad con lo dispuesto en la legislación de protección al consumidor aplicable.
Fuente: https://www.apple.com/legal/warranty/products/warranty-alac-spanish.html
5.2 Condición de los productos
IMAGEN-iT S.A.S. comercializa productos Apple en dos condiciones, claramente identificadas en cada ficha de producto:
Nuevos: sellados de fábrica, sin registro ni activación previa. El período de cobertura de doce (12) meses se encuentra íntegro al momento de la entrega.
Apple Certified Refurbished: equipos reacondicionados por Apple dentro de su programa oficial, con batería nueva, carcasa exterior nueva, componentes originales, número de serie nuevo asignado por Apple y caja del programa. Se entregan sellados y sin activación previa, y cuentan con la garantía limitada de un (1) año de Apple, con las mismas condiciones y cobertura que un equipo nuevo.
En ambos casos, el dispositivo no ha sido utilizado, registrado ni activado por ningún tercero con anterioridad a su entrega al consumidor final.
5.3 Verificación de cobertura
Los productos Apple pueden verificarse mediante la herramienta de Apple Inc. disponible en https://checkcoverage.apple.com, en la cual, con el número de serie del dispositivo, el adquirente puede confirmar:
-La autenticidad del producto.
-La fecha de inicio y vigencia de la garantía del fabricante.
-La elegibilidad para soporte técnico directo con Apple.
-La cobertura válida tanto en Colombia como en los países donde Apple opera centros de servicio autorizados.
Esta verificación es independiente del canal de venta y constituye una consulta directa entre el consumidor final y Apple Inc.
5.4 Alcance de la cobertura internacional
Conforme a los términos de la Garantía Limitada de Apple, el fabricante podrá prestar el servicio de garantía en cualquier país donde Apple o sus centros de servicio autorizados tengan presencia, sujeto a las condiciones y restricciones establecidas en dicha garantía para cada tipo de producto y región.
IMAGEN-iT S.A.S. no modifica, amplía ni restringe los términos de la garantía del fabricante. Los derechos derivados de la garantía Apple son exigibles directamente ante Apple Inc. o sus centros de servicio autorizados, conforme a la documentación del fabricante.
6. Rechazo de orden de compra
IMAGEN-iT S.A.S. se reserva el derecho a rechazar cualquier orden de compra si:
El pago no ha sido autorizado por el sistema de procesamiento de pagos.
El medio de pago emitido por la entidad financiera del cliente es rechazado.
Existen indicios de fraude o irregularidad.
Cualquier información proporcionada por el cliente no coincide con los requisitos para verificar la identidad o la orden.
Cita legal:
Art. 6, Ley 527 de 1999 (validez de contratos electrónicos).
Art. 23, Ley 1480 de 2011 (obligación de información veraz).
7. Notificaciones y comunicación
Las notificaciones relacionadas con devoluciones, cambios, garantías o retractos deberán enviarse a:
Correo: hola@applestorecolombia.co
Teléfono de atención: +57 314 478 6057
8. Vigencia y modificación
Esta política es parte integral de los Términos y Condiciones del sitio y está vigente desde su publicación. IMAGEN-iT S.A.S. podrá modificarla en cualquier momento, siempre que sea para mejorar la transparencia o para cumplir deberes legales. Los cambios se publicarán en el sitio web.
Preguntas frecuentes sobre garantía y devoluciones
¿Qué garantía tienen los productos?
- Los productos Apple cuentan con la garantía limitada del fabricante Apple por 12 meses ante defectos de materiales y mano de obra bajo uso normal, contada desde la fecha de registro por el consumidor final. Es una obligación directa del fabricante. Adicionalmente, ASC responde como vendedor conforme a la garantía legal de la Ley 1480 de 2011.
¿Dónde hago efectiva la garantía?
- La garantía del fabricante se hace efectiva en cualquier proveedor de servicio autorizado por Apple en Colombia, y está asociada al número de serie del dispositivo, no al canal de venta. Para iniciar el trámite con nosotros, escríbenos a hola@applestorecolombia.co o al +57 314 478 6057 con tu número de orden y la descripción de la falla.
¿Cómo verifico la cobertura de mi equipo?
- Con el número de serie de tu dispositivo puedes verificar la cobertura directamente en Apple, en checkcoverage.apple.com. Allí confirmas la autenticidad del producto, la fecha de inicio y vigencia de la garantía, y la elegibilidad para soporte técnico. Es una verificación directa entre tú y Apple, independiente del canal de venta.
¿La garantía funciona fuera de Colombia?
Según los términos de la garantía limitada de Apple, el fabricante puede prestar el servicio en cualquier país donde Apple o sus centros de servicio autorizados tengan presencia, sujeto a las condiciones y restricciones que Apple establece para cada tipo de producto y región.
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento?
- Sí. Tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse sin uso, sin destapar, sin daños ni señales de manipulación y con todos sus accesorios originales, conservando el comprobante de compra. El costo de transporte de la devolución lo asume el cliente.
¿Cómo solicito una devolución o cambio?
- Contáctanos al +57 314 478 6057 o a hola@applestorecolombia.co indicando tu número de orden. Coordinamos la recogida con la transportadora, que evalúa las condiciones del producto al momento de recogerlo. Una vez recibido y verificado en bodega, si cumple las condiciones se procede a la reversión del pago por el mismo medio con que pagaste.
¿En cuánto tiempo me devuelven el dinero?
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste. El plazo puede variar según tu entidad financiera y el procesador de pagos, conforme a las políticas bancarias de cada uno.
¿A través de qué plataformas se procesan los pagos?
- Procesamos con plataformas de pago certificadas y reconocidas en Colombia: Bold, Wompi (Grupo Cibest / Bancolombia) y Mercado Pago. Todas operan con cifrado y autenticación 3D Secure, y cumplen el estándar PCI DSS para el manejo seguro de los datos de tarjeta. Durante el pago se muestra la información del comercio con nombre y datos de contacto visibles, de modo que sabes con quién estás realizando la transacción.